如果您的 iPhone 在使用过程中，出现屏幕死机黑屏、在您触摸后没有响应或者设备在开机时卡住，您可以参考如下方式尝试解决：

强制重启设备

iPhone XS Max 强制重启方式：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。

若重启之后，黑屏问题会重现，建议送往苹果官方售后进一步检测。

设备无法开机

请确认当前 iPhone 是否有电，如果您的 iPhone 在电量耗尽之后，无法开机，您可能需要充电至少一小时。正常情况下，当 iPhone 连接电源几分钟后，您可以看到充电屏幕。

充电屏幕

启动过程中显示白苹果

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住，显示 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

1.将设备连接至电脑，然后打开 iTunes。将 iPhone 进入恢复模式。

2.iPhone XS Max 进入恢复模式方法：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。然后，按住侧边按钮，直到您看到恢复模式屏幕（显示 iTunes 图标及数据线）。

当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”。iTunes 将尝试重新安装 iOS，但不会抹掉您的数据。

3.iTunes 将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式，您需要重复第 2 步和第 3 步。

此外，您也可以将设备进入恢复模式之后，尝试使用爱思助手“一键刷机”功能，进行保资料刷机。

硬件损坏

若您无法通过以上方式解决问题，则可能是设备存在硬件问题，请尽快送往苹果售后进行检修。新买的 iPhone 会有一年的质保期，如果您的 iPhone XS Max 并非人为损坏，苹果将免费为您进行维修。